FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Apres avoir commandé, vous recevrez deux e-mails de confirmation de votre commande :

1- Votre commande a été reçue.

Nous accuserons réception de votre commande en quelques minutes, suite à votre commande en ligne. Cet e-mail comprend votre numéro de commande.

2-Votre commande a été expédiée.

Cet e-mail confirme que votre commande ou une partie de votre commande a été expédiée. Vous pouvez recevoir plusieurs e-mails en fonction des articles que vous avez sélectionnés, ou si vous avez commandé plusieurs articles et ils ont été expédiés séparément. La date d’arrivée de votre commande dépend de la méthode d’expédition choisie, de la date d'expédition et de votre lieu de livraison.

Cette confirmation comprendra un lien vers le site du transporteur que vous aurez choisi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter le suivi de commande via « Mon compte » ou directement sur le site du transporteur dès l'expédition.

Cela vous donne la possibilité de suivre votre commande à tout moment, jusqu’à la livraison.

Puis-je renvoyer mon achat s’il ne répond pas à mes attentes ?

Si vous souhaitez renvoyer un article qui ne correspond pas à vos attentes, merci de nous retourner l’article et vous serez remboursé. Veuillez vous référer à la page "Retours" afin de connaître les modalités pratiques.

Qui dois-je contacter afin d’effectuer le renvoi ?

Merci de bien vouloir nous envoyer un e-mail indiquant le motif de renvoi à contact@issentiel.com .

Puis-je retourner un achat effectué auprès d’un revendeur ?

Dans ce cas, merci de contacter directement votre revendeur.

Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande pour une raison quelconque, merci de nous contacter à contact@issentiel.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais notre système étant conçu pour expédier les commandes rapidement et efficacement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande si le processus d’expédition est engagé.

Si votre commande ne peut être annulée, et que vous ne souhaitez pas conserver le produit, il vous suffit de le renvoyer à Issentiel.com dans les 7 jours après réception, conformément à nos engagements concernant les remboursements sous condition du respect de notre politique de retours.